PayLead

Contexte

PayLead commercialise une solution en marque blanche qui permet à ses partenaires bancaires d’une part, et aux commerçants d’autre part de disposer d’informations anonymisées précieuses sur leurs clients. De leur côté, les clients profitent d’un programme de cashback dans leurs magasins préférés.

Cependant certaines banques partenaires de Paylead n’ont pas les moyens de développer une jolie interface pour le service de cashback.

Paylead développe donc une application en marque blanche pour accélerer le cycle d’intégration de ces banques. Cela signifie que cette application doit facilement être personnalisable par les banques pour qu’elles puissent les intégrer dans leurs propres services. L’enjeu est de proposer la meilleure UX/UI car le nombre de marques partenaires est en constante croissance.

Design Process

Afin de résoudre ce problème, j’ai décidé de mettre en place une méthodologie propre au Design Thinking.

Dans un premier temps, j'ai interviewé une vingtaine de personnes de tous horizons (clients, utilisateurs d’application bancaires, etc.)

Je leur ai posé des questions sur cette application et ce qui les pousserait à s’en servir activement.Cela m’a permis de mieux comprendre vers quelle direction mes maquettes devaient se tourner.

Est-ce qu’un système de Cashback vous pousserait à rentrer dans certains magasins plus que d’autres ?

Oui - 74%
Non - 26%

“En tant qu’étudiant je ne dis jamais non à des réductions !”
“Si ça me demande pas trop d’effort oui pourquoi pas c’est toujours intéressant”
“Je sais que je n’aurai jamais le reflexe de consulter une app comme ca, j’ai déjà unidays et j’y pense jamais”

Qu’est-ce qui vous pousserait à découvrir les marques proposant des réductions sur l’application ?

Sur quel support êtes-vous le plus à même d’utiliser cette application ?

Cela m’a permis de comprendre plusieurs choses :
- Mieux vaut se focaliser sur une application mobile, idéalement intégrée directement dans l’appli bancaire.
- Proposer une expérience personnalisée pour mettre en avant les commerces intéressants et proches de l’utilisateur.
- Une application claire et lisible qui mette bien en avant les réductions pour l’utilisateur.

À partir de ces données, j’ai pu entrevoir vers quelle direction amener les wireframes.
J’ai par la suite fait tester à des potentiels utilisateurs mes différents composants pour vérifier qu’ils étaient bien alignés avec leurs attentes.

On retrouve les mêmes catégories ici.
Si le nombre de partenaires évolue rapidement, un scroll horizontal à travers tous ces derniers ne sera pas idéal.
Mieux vaut un tri par domaine.
On retrouve facilement le total de nos gains passés, avec un aspect de gamification pour pousser l’utilisateur à consommer et découvrir des nouveaux magasins. Les offres promotionnelles en lien avec les réponses de l’utilisateur aux questionnaires et son historique d’achat.